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¿Necesitas ayuda?Las condiciones generales de venta (CGV) que figuran a continuación regirán todos los pedidos que se realicen a través de nuestra tienda online.
Estas condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- ARTÍCULO 1 -Información general y de contacto
- ARTÍCULO 2 -Objeto
- ARTÍCULO 3 -Formalización del contrato y pedidos
- ARTÍCULO 4 -Pago
- ARTÍCULO 5 -Entrega y recepción
- ARTÍCULO 6 -Derechos y plazos de desistimiento
- ARTÍCULO 7 -Atención al cliente
- ARTÍCULO 8 -Protección de datos personales
ARTÍCULO 1 - Información general y de contacto
La titularidad de esta Página Web la ostenta BIOEIVISSA NATURAL S.L. entidad mercantil de nacionalidad española, con CIF B-57899627, inscrita en el Registro Mercantil de Ibiza y cuyos datos de contacto son:
BIOEIVISSA NATURAL, S.L.
VIA PÚNICA, 40 - 07800 EIVISSA
(+34) 971 302 706
Correo electrónico:shop@bioeivissa.com
ARTÍCULO 2 - Objeto
El propósito de las presentes CGV es, por una parte, informar a los posibles compradores de las condiciones y modalidades en las que el BIOEIVISSA NATURAL procede a la venta y entrega de los productos solicitados y por otra, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos.
BIOEIVISSA NATURAL se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente las presentes CGV. No obstante, las CGV aplicables al Pedido serán aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el Pedido.
Las presentes CGV se completarán con las condiciones generales de uso de la Página Web y con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Usted puede colocar nuestros productos en la cesta de compra sin compromiso y corregir cualquier error antes de confirmar su pedido. El contrato se entenderá por concluido en el momento que usted pulse el botón de compra. Posteriormente se le enviará la confirmación de la recepción de su pedido por correo electrónico.
ARTÍCULO 3 - Formalización del contrato y pedidos
3.1 Tarifas
El precio de venta, indicado en euros, de los productos ofertados en la Página Web de BIOEIVISSA NATURAL será el precio vigente en el momento de realización del pedido. Éste podrá ser modificado por BIOEIVISSA NATURAL en cualquier momento para adaptarse a tarifas vigentes y siendo el precio que aplicará a la compra el que aparece en pantalla en el momento de la realización del Pedido.
El precio no incluye los costes de envío, que se facturarán como suplemento del precio de los productos adquiridos en el caso que sean necesarios. Los costes de envío se indicarán con anterioridad a que el Comprador registre el Pedido. Las diferentes modalidades de entrega y envío se establecen en el apartado 5.1 de las presentes CGV y se recordarán en la Página Web. Las modalidades de envío podrán en todo momento ser modificadas por BIOEIVISSA NATURAL. Por lo tanto, BIOEIVISSA NATURAL recomienda a los compradores consultar las CGV que figuren en la Página Web.
Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
3.2 Disponibilidad
Los productos mostrados en la Página Web serán válidos mientras permanezcan anunciados en la misma y, en todo caso, hasta el fin de existencias. En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas presentadas por BIOEIVISSA NATURAL estará sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, se ofrecerá al Comprador información que, en principio, haya sobre la disponibilidad de los productos. Dado que dicha información proviene directamente de nuestros proveedores, excepcionalmente podrán producirse errores o modificaciones, no teniendo el Comprador la información real hasta el momento de la compra.
En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, se informará por correo electrónico o teléfono al Comprador, con la mayor brevedad posible, de la ausencia de disponibilidad de tal producto y o bien, se le ofrecerá un sustituto similar al producto o bien, se le ofrecerá la opción de la anulación total o parcial de su Pedido.
En caso de anulación total del Pedido:
- El Pedido del Comprador quedará automáticamente anulado y si no hubiera realizado el pago no se realizará cargo alguno contra su cuenta bancaria.
- El Servicio de Atención al Cliente de BIOEIVISSA NATURAL se pondrá en contacto con el Comprador para informarle de la anulación de su Pedido y ofrecerle la posibilidad de renovar el Pedido, con la salvedad del producto no disponible.
- En caso de que ya hubiera realizado el pago, el pedido podrá ser anulado siempre y cuando éste no haya salido de las instalaciones de BIOEIVISSA NATURAL, en este caso se reembolsará al Comprador el importe total del pedido con la mayor brevedad posible. En caso de que el pedido ya estuviera preparado, el comprador deberá aceptar el pedido y consta de 24horas para devolver parcial o totalmente el pedido corriendo los gastos de envío de la devolución a expensas suyas.
En caso de anulación parcial del Pedido:
1- El Pedido del Comprador quedará validado y se cargará en su cuenta bancaria el importe íntegro del Pedido.
2- Se hará entrega al Comprador de los productos disponibles.
3- Se reembolsará al Comprador el precio del producto solicitado que no estuviera disponible, con la mayor brevedad posible.
3.3 Pedido
La realización de un Pedido equivale a la aceptación de las presentes CGV, las estipulaciones previstas en el Aviso Legal, así como declara haber leído y conoce la Política de Privacidad y la Política de Cookies, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.
El Comprador tendrá la posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y de corregir los posibles errores.
A partir del momento en que el Comprador confirme su Pedido pulsando sobre el icono «Confirmar y pagar» se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y en concreto, las presentes Condiciones Generales de Venta y el hecho de que su Pedido implica para él una obligación de pago.
Se remitirá al Comprador un correo electrónico en el momento de la confirmación de su Pedido. Éste le será remitido a la dirección de correo electrónico que hubiera proporcionado para su identificación durante el proceso de registro, con anterioridad a la realización del Pedido.
Por otra parte, BIOEIVISSA NATURAL no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o de no recepción del correo electrónico de confirmación de Pedido. En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del Pedido por parte de BIOEIVISSA NATURAL, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO 4 - Pago
4.1 Medios de pago - Tarjetas bancarias
Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en la Página Web son tarjeta bancaria y transferencia bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas en la Página Web de BIOEIVISSA NATURAL son las siguientes: Visa y MasterCard.
Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del comprador sale denegada, o por cualquier motivo no se le autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.
4.2 Modalidades de pago
Todos los Pedidos deben abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correrán, en su caso, por cuenta del Comprador.
4.3 Seguridad en las operaciones de pago
A fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados con tarjeta bancaria, el Comprador deberá comunicar a BIOEIVISSA NATURAL el criptograma visual (CVV) que figura sobre el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador.
En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del Comprador podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por BIOEIVISSA NATURAL, al único efecto de verificar la identidad del Comprador, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.
BIOEIVISSA NATURAL emplea una herramienta de pago seguro denominada «ADYEN». La seguridad del pago descansa en la autentificación del Comprador y en la confidencialidad de la totalidad de los datos. Para garantizar esta seguridad, la herramienta emplea técnicas criptográficas contrastadas y cumple los requisitos establecidos en las distintas regulaciones bancarias aplicables en España.
ARTÍCULO 5 - Entrega y recepción
5.1 Disposiciones generales
Los productos solicitados por el Comprador conforme a lo dispuesto en las presentes CGV podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:
-En la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido.
BIOEIVISSA NATURAL solo realiza entregas a España incluidas las Islas Baleares. También se realizan entregas a Islas Canarias con un coste adicional de 9,99€, Ceuta y Melilla con un coste adicional de 36,36€. En ese caso, el Comprador o el destinatario del Pedido recibirán los productos a través de la empresa de transportes elegida por BIOEIVISSA NATURAL, debiendo firmar un acuse de recibo electrónico. El referido acuse de recepción electrónico servirá de prueba de la entrega del Pedido por parte de BIOEIVISSA NATURAL.
Si el Comprador del Pedido está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, la empresa de transportes intentará entregar de nuevo el paquete el día hábil siguiente, tras haber informado debidamente de la incidencia al destinatario por SMS, email y/o un aviso de llegada en el buzón postal.
En caso de que el destinatario esté ausente una segunda vez en el domicilio facilitado durante el proceso de compra, el comprador o el destinatario del Pedido, recibirá un aviso de llegada, un email y/o un SMS, informando que su Pedido estará disponible para que vaya a recogerlo durante los 15 días posteriores en la sede de la empresa de transporte correspondiente.
Si en el plazo de 15 días posteriores a contar desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete no se hubiese retirado, éste será devuelto a BIOEIVISSA NATURAL y el dinero reembolsado al Comprador, mediante cualquier medio de pago, según elección de BIOEIVISSA NATURAL, gastos de envío y devolución previamente deducidos.
No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático del transportista.
5.1.1 Coste de envío del Pedido IBIZA
Los Pedidos en la isla de IBIZA no tendrán ningún coste de envío si son superiores a VEINTE Y CINCO (25,00 €) euros, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será el determinado en el momento del resumen de la compra.
- Gastos de envío de 5€ para pedidos inferiores a 25€.
5.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados
5.2.1 Disposiciones generales
Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.
En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa a los productos solicitados (producto(s) faltante(s) o producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación en los artículos 5.3.2 y 5.3.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta, al estado del Pedido. El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra BIOEIVISSA NATURAL. En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno. El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrán tampoco exigir de BIOEIVISSA NATURAL la reposición de los productos solicitados.
Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrá la posibilidad de llamar al Servicio de Atención al Cliente de BIOEIVISSA NATURAL para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s). El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al cliente de BIOEIVISSA NATURAL. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.
5.2.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
• En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
- Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
- Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente BIOEIVISSA NATURAL.
• En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:
- Comunicar la anomalía en el transcurso de las siguientes 24 horas a la recepción del paquete o producto dañado o faltante, al Servicio de Atención al Cliente de BIOEIVISSA NATURAL a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: shop@bioeivissa.com
Teléfono: +34 971 302 706
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 24 horas hábiles desde la entrega del producto
5.2.3 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de BIOEIVISSA NATURAL a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de BIOEIVISSA NATURAL podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
5.3 Plazos de entrega
Los plazos de entrega (24h a 48h) comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación del Pedido, excepto para pagos con transferencia bancaria que empezaría a contar a partir de la recepción de la transferencia por parte de BIOEIVISSA NATURAL y serán los que se comuniquen al comprador antes de efectuar y confirmar la compra.
En el supuesto de que se excedieran los plazos de entrega por cualquier causa distinta de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su Pedido.
ARTÍCULO 6 - Derechos y plazos de desistimiento
6.1. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento legal
De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador dispone de un plazo de CATORCE (14) días, desde la fecha de recepción del Pedido, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin estar obligado a motivar su decisión.
6.2. Productos excluidos del derecho de desistimiento legal
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de Pedidos relativos a:
- El suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud.
- El suministro de productos frescos de consumo inmediato.
Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el Comprador cuya comercialización por parte de BIOEIVISSA NATURAL comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado personal, productos de consumo inmediato, alimentos perecederos, etc.).
6.3. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento
Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos. La devolución de la suma abonada deberá hacerse sin mayor demora, y en todo caso, antes de CATORCE (14) días naturales desde la fecha en que el BIOEIVISSA NATURAL fue informado del derecho de desistimiento por parte del Comprador.
6.4. Gastos
De conformidad con la normativa aplicable, los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del Comprador, excepto en el caso de disconformidad de los productos entregados con el Pedido, en cuyo caso los gastos de devolución correrán por cuenta de BIOEIVISSA NATURAL.
6.5. Disposiciones generales aplicables a todas las modalidades de devolución
Los productos deberán obligatoriamente ser devueltos a BIOEIVISSA NATURAL en un estado apropiado para su comercialización: productos en perfecto estado, acompañados de su embalaje original, accesorios, prospecto, etc… en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de su recepción. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.
Los productos deben ir acompañados del número de Pedido, es responsabilidad del Comprador embalar los productos de forma que lleguen correctamente a las instalaciones de BIOEIVISSA NATURAL.
En el supuesto de que el Comprador se hubiera beneficiado en la Página Web de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su Pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta; el Comprador deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, el o los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su Pedido para que BIOEIVISSA NATURAL pueda tomar en consideración su solicitud de desistimiento.
Podrá exigirse la responsabilidad del Comprador en caso de depreciación del producto como resultado de la manipulación del mismo distinta de la manipulación necesaria para establecer la naturaleza, características y en su caso, buen funcionamiento de los productos.
6.6. Devolución a los puntos de recogida de la empresa de transporte
El Comprador que desee ejercer su derecho, ya sea legal o contractual, de desistimiento, devolviendo un producto por mensajería, deberá respetar las siguientes instrucciones:
- Utilizar el embalaje original para la devolución del o los productos afectados.
- Solicitar, imprimir y pegar la etiqueta de devolución
BIOEIVISSA NATURAL no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos.
En el supuesto de que el Comprador no demuestre efectivamente haber asegurado el depósito del producto ante el transportista o en el establecimiento, los riesgos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del Comprador.
Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los medios especificados en estas CGV.
ARTÍCULO 7 - Atención al cliente
Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución o una reclamación relacionada con un Pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BIOEIVISSA NATURAL por teléfono en el 971302706 durante el horario de atención de 9h a 17h y que se indica bajo la rúbrica “Contacto” en la Página Web o bien enviado un correo electrónico a la dirección: shop@bioeivissa.com.
ARTÍCULO 8 - Protección de datos personales
Para tramitar el Pedido, BIOEIVISSA NATURAL recogerá los datos personales del Comprador. Por la presente se informa al Comprador que el Responsable del tratamiento de sus datos es BIOEIVISSA NATURAL, S.L. y que sus datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitalesy el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad principal de mantener y gestionar la relación contractual con el Comprador. Asimismo, indicarle que tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos detallados tal y como se detalla en laPolítica de Privacidad.